洒向患者都是爱——长阳县人民医院心血管内科主治医师方辉印象

12月6日下午，笔者因病入住湖北省宜昌市长阳土家族自治县（简称长阳县）人民医院2号楼9楼心血管内科，管床医生叫方辉，是一位阳光帅气的年轻人，很有亲和力。通过几天的接触及患者和医护人员的评价，对他留下了良好印象。

耐心细致，和颜悦色

12月7日，与笔者同室的一位男性病友，每天早中晚要服用六七种药，方辉叮嘱时他没有全部记住，此后两天他又问了四五遍，每次方辉都是耐心细致、和颜悦色地进行重复说明。“别急，慢慢就熟悉了，这些药大都需要终身服用。”临了，方辉还不忘宽慰和再次嘱咐患者。

对于患者和家属的求医问药等咨询，他更是不厌其烦地根据自己掌握的知识进行解答，直至对方完全弄明白。一位患者向笔者表示，他曾在外地医院住过院，“那些医生可没有方辉这样耐得烦（即非常有耐心），问多遍了就不高兴。”

友善待人，不论亲疏

笔者曾见识过一些让人心里“不爽”的医护人员，因而对他们的态度很注意。通过几天的观察，感到方辉对所有人都很友善，不论关系亲疏，不管穿戴怎样。

方辉在病房与患者沟通交流

12月8日上午，笔者随方辉从9楼到6楼诊疗。刚进电梯，就有一位衣着朴素的老大娘向众人询问到某科室怎么走？方辉第一个热情回应并告诉老人家先坐电梯到1楼，再出大门右拐到3号楼的几楼。出电梯时还不忘提醒一句：“您老慢点走，注意脚下安全。”众人对他表示赞许。

12月12日上午，笔者到长阳县人民医院便民服务中心办理慢性病申报时，向当班负责人、曾当过长阳县政协委员的邓小琼谈及对方辉的印象，她爽快地说：“方辉我们非常熟悉，他不仅长得帅，对工作认真负责，而且心灵美，既阳光又充满朝气，是个乐天派，大家对他印象非常好。”邓小琼还表示，医院是窗口服务行业，如果每个人都能像方辉那样待人，而且做到生人熟人一个样，医患矛盾就会化解很多，医患关系也会随之大为改善。

宣传政策，通俗易懂

笔者在住院期间，多次看到方辉在病房和走廊与人沟通交流，他结合患者咨询与自己掌握的病例、法律法规和相关保健知识，认真解答宣传医疗卫生政策，如新农合、城镇职工医保的住院报销比例；血管支架为何因政府干预降至800元，大大减轻了患者负担，等等。

患者赵女士点赞主治医生方辉

他还向农村住院患者和陪护家属表示，农民每人每年交400元很有必要，这是为个人和家庭购买的健康保障，是一道安全网，一定要交，“否则遇到生大病、花大钱又不能报销时，就后悔莫及了。”

有患者向方辉申请，能不能开几盒进口的阿司匹林？他解释道，县人民医院没有进口药，“如果您经济条件允许，可以到药店去买。”公立医院难以开进口药的原因是多方面的，主要涉及药品采购政策、医院管理考核、医保控费以及药品价格等因素。“而国家推行的药品集中带量采购政策，则是核心原因之一。”

“人民”二字，重若千钧

笔者问方辉，一般人只会对自己熟悉的人很热情，你为什么对所有人都这么友善？他说，长阳县的公立和民办医疗机构很多，但在医院名称中冠以“人民”二字的，只有县人民医院一家，这不是简单的多两个字的问题，而是老百姓在医护人员心中的位置显得更重。“这就是我对所有人都友好的主要原因。作为医生，这既是医德所在，更是一份责任。”他还乐呵呵地说：“对人友善，既不需要花经济成本，又能使双方都开心，何乐而不为？”

谦虚谨慎，感恩师傅

12月12日，细心的患者家属姚先生告诉笔者，他看了每间病室的入住情况显示屏，方辉担任管床医生的患者最多，这是否能说明他更加深受患者信任？笔者就此求证方辉，他说，心血管内科所有医护人员对患者都会做到一视同仁，不分亲疏，认真对待。遇到科内有同事（医生）休年假、外出培训和家中有事请假，他管床的病人就会相对多些，这与信任不信任没有任何关系。“当然不排除有熟悉的病人直接点名，要求我做他的主治医生，这在其他医生那里也同样有这种情况。”

记者12月6日入住过的13病室

他还告诉笔者，心血管内科医护人员近20名，大家在科主任、副主任医师方宁带领下，团结友爱，和谐共事，工作氛围很好。“方宁主任在隶属关系上是我的领导，在业务上是我的师傅。”“我刚大学毕业进院时，业务上摸头不知脑，方主任就手把手地教我，让我慢慢成长进步……”方辉对恩师的感激之情溢于言表。

患者表扬，县长重视

笔者还了解到，心血管内科由方辉担任管床医生的患者和陪护家属都对他印象很好，称他不仅人长得潇洒，而且很有亲和力，“喜色很好，相处舒心。”

方宁带领的心血管内科精英团队

医院服务质量与群众对政府满意度之间存在密切关联，优质医疗服务能够直接提升公众对政府的信任与认可。为此，笔者以普通患者身份，直接向长阳县人民政府主要领导提出对方辉的表扬，张学书县长回复表示：将把患者的鼓励转达给县卫生健康局和医院，让他们以适当的方式对方辉进行表扬，形成见贤思齐氛围。

长阳县人民医院心血管内科简介

（胡振栋）

责任编辑：云飞扬