省内首个“医BOT”上岗四天，服务超10万人次

2月27日，正月十一。常州市第一人民医院门诊大厅里，两位人形机器人“真真”和“儒儒”被围得里三层外三层。正月初八，马年第一个工作日，省内医疗系统首个“医BOT”在这里正式上岗。四天过去，这两个“智能导诊员”成了门诊大厅的“团宠”，服务超10万人次。

上午10点，记者刚踏进大厅，就被眼前的场景吸引：一个小男孩踮着脚冲“真真”挥手，得到回应后兴奋地原地转圈；三位老人排着队轮流提问，从“消化内科怎么走”问到“医保报销比例”，机器人一一作答，不厌其烦；几个年轻人则举着手机对着“儒儒”喊“跳个舞”，音乐响起，机器人扭动身体，引来一片笑声。

“以前来医院最怕找科室，血压高该挂哪个科，总要问好几遍。”正在与“真真”互动的患者张阿姨笑着说，“没想到机器人回答得清清楚楚，还能陪我聊天，候诊都没那么紧张了。”

这正是医院引入机器人的初衷。门诊办公室副主任朱力告诉记者，“真真”“儒儒”背后搭载的是常州一院“数字人”智能系统，集成了预检分诊、信息查询、适老服务、娱乐互动等多重功能，并接入医院专属知识库，实现导诊大模型的无缝对接，确保解答准确权威。

“以前患者对着科室分布图发愁，反复咨询、挂错号的情况不少。”朱力说，“现在只需轻声一问，机器人就能给出就诊科室推荐、检查注意事项、专家信息、医保政策等，就诊准备时间大大缩短。”他补充道：“以前这些服务在手机上也能查，但互动性不强。现在患者可以面对面交流，机器人还能握手、跳舞，缓解就医的紧张情绪。”

记者在现场看到，除了问诊咨询，不少患者更热衷于与机器人互动娱乐。“真真”随着音乐摆动身体，“儒儒”则耐心回答孩子们关于“能不能陪我玩”的天真提问。朱力笑着解释：“导诊是一方面，缓解情绪也是它们的重要任务。”

“真真”“儒儒”的名字并非随意而起。朱力向记者揭秘：这两个名字取自常州一院首任院长芮真儒博士的谐音。1918年，这位美国医学博士创办了医院的前身——芮真儒诊所，开启百年仁爱之路。“把老一辈医者仁心的精神内核，与前沿人工智能技术融合，既是致敬历史，也是希望以科技为桥，让每位患者都能感受到跨越时空的温暖关怀。”朱力说。

从孩子的好奇，到老人的信赖，再到年轻人的自发传播，四天下来，两位“医BOT”已累计提供超过10万人次交互服务。据医院统计，常州一院单日门诊量约8000人，加上每位患者平均有1至2名陪同家属，门诊大厅日均人流量超过2万人次，四天累计人流量接近10万。 “几乎每个进入大厅的人，都会好奇地和机器人聊两句。”朱力告诉记者，从问路、查报告到单纯合影聊天，高频互动让“真真”和“儒儒”几乎一刻不得闲。一位正在拍视频的中年患者感慨：“没想到在春晚上看到的机器人能出现在自己身边，问啥答啥，还能逗乐，太有意思了。”

据悉，下一步医院计划开发机器人的陪诊功能，甚至探索让它们协助行动不便的患者运送检验标本。（安莹）