三方联动解民忧 高效调处化纠纷——运用“和调定直通车” 机制成功化解交通事故纠纷

为深化矛盾纠纷多元化解，打通交通事故纠纷和解、人民调解、司法确认、快速理赔全流程绿色通道，太平洋保险无锡分公司联合无锡市梁溪区司法局扬名司法所、无锡市梁溪区人民法院扬名法庭，创新启动“和调定直通车” 联动机制。近日，通过司法、基层治理、保险三方高效协同，成功快速调处一起机动车交通事故责任纠纷，实现矛盾就地化解、权益快速兑现、群众省心减负。

事故引发赔偿分歧 联动机制破局解难

辖区内发生一起机动车与非机动车相撞事故，致非机动车驾驶人受伤，经交警认定机动车方负全部责任。事故发生后，保险公司虽第一时间启动和解程序，但伤者与肇事方、保险公司就医疗费、误工费、护理费、后续美容费及精神抚慰金等赔偿项目、金额存在较大分歧，多次协商未果，矛盾久拖不决。

伤者急需赔偿款用于后续治疗与生活保障，盼尽快获赔；保险公司则需依规核定损失。传统处理模式下立场差异、互信不足、公信力缺失等问题，让几方均陷入困扰。在此背景下，“和调定直通车” 机制迅速启动。

直通快处全链条 闭环运行提质效

“和调定直通车” 聚焦 “纠纷和解 + 人民调解 + 司法确认”全链条服务，打破部门壁垒，实现资源共享、流程衔接、协同发力。

在本次调处中，三方各司其职、紧密配合：

扬名司法所发挥基层调解前沿作用，由专职调解员牵头，倾听双方诉求、梳理争议焦点，普及交通事故责任认定与人身损害赔偿法律法规，明晰赔偿项目及核算标准，同时疏导情绪、引导理性协商，筑牢调解基础。

扬名法庭提前介入司法指导，法官全程参与提供专业法律支撑，规范调解流程，明确司法确认路径，消除双方对调解协议法律效力的顾虑，确保调解依法公正。

太平洋保险无锡分公司开通理赔绿色通道，专属理赔专员现场核定医疗、误工、护理等合理损失，快速出具核算方案，简化材料、压缩时限，公开理赔标准与赔付时限，实现流程便捷透明。

经耐心沟通协调，纠纷方当场达成一致并签订调解协议；法庭当场完成司法确认，赋予调解协议强制执行力；保险公司同步完成审核并启动赔付。全过程仅用一天，实现调解、司法确认、理赔审核“一站式”办结、全流程提速。

机制落地显实效 便民利民护稳定

此次纠纷成功化解，是“和调定直通车” 机制的生动实践。机制整合司法行政部门、法院、保险机构资源，摒弃 “各自为战” 传统模式，构建 “和解优先、联调支撑、司法确认、快速理赔” 闭环体系，有效破解交通事故纠纷 “调解慢、确认难、理赔迟” 等痛点，大幅缩短处置周期、降低群众维权成本，切实提升群众获得感与满意度。

下一步，三方将持续深化“和调定直通车” 机制建设，完善联动流程、优化服务举措、拓宽适用场景，聚焦保险领域纠纷多元化解，以高效协同、专业服务、便民实效，将矛盾纠纷化解在基层、消解在萌芽，切实守护群众合法权益，助力营造和谐稳定的社会环境。 （孙慧怡）